株式会社クラップ・ネットワークは
大阪・関西万博で働くスタッフを募集しています

― 担当業務とその内容について教えてください

アテンダントとして、パビリオン内ツアーを担当すると共に、VIP接遇アテンダントとしてVIPの方々がいらっしゃった際に展示説明等のご案内を行いました。

― アテンダントに応募したきっかけを教えてください

家族ぐるみでお世話になっている、大学の先輩のお母様に紹介してもらったのがきっかけでした。（なんでも、ドバイ旅行の帰りの便で隣の席に座っていた男性と話していると「僕の親友が日本館を作っている。もし興味のありそうなお知り合いがいればぜひ」とのことだったそうです。）
元々CA志望で、英語も学んできたためドバイのエミレーツ航空にも憧れがありました。
加えて当時はコロナ禍真っ只中でCA採用は中止、海外で働く機会も全くない状況でしたので「ドバイだし、受けるだけ受けてみよう」とエントリーしたのがきっかけです。

― 大変だったこと・苦労したことがあれば教えてください

今となっては楽しかったことばかりが思い出されて、あまり覚えていませんが、最も大変だったのはやはり接客だったと思います。
コロナ禍という特殊な状況下で、英語を使って海外のお客様の対応をしなければなりません。また、日本館は他のパビリオンに比べても一際人気が高く、ツアー人数に限りもあったため、240分待ちになったこともありました。当然お客様は、どうしてそんなに待たなければならないのだろうと疑問に思います。そういった説明を、英語で分かりやすく伝えることは本当に大変でした。ガッカリした顔をして帰っていかれるお客様を見る瞬間が、一番辛かったように思います。

― 楽しかったこと・やりがいを感じたことがあれば教えてください

全てが楽しかったです。
仕事中も、プライベートで仲間と過ごす時間も、とても充実していました。
やりがいを感じた瞬間は、日本館を体験したお客様に「最高だった！ありがとう」と笑顔で言っていただけた時です。ハプニングや失敗、クレーム対応もたくさんあり、思わず泣いてしまったこともありますが、お客様の「楽しかった」の一言で、今日も一日頑張って良かった！という気持ちにさせてもらえました。

― VIP接遇で特に注意した点、意識した点などはありますか

VIP接遇はツアーとは全く違う緊張感がありました。VIPで来館する他国の方々は、お仕事の一環で外交としていらっしゃる場合も多く、接遇も細心の注意を払う必要があるほか、帯同中はお客様に展示内容を説明しながら、同時に周囲を観察して、一般のお客様との距離感などにも注意を払う必要がありました。普段以上の集中力と丁寧さが求められる業務だったと思います。そしてなにより、どんなに慌てていても、どんなハプニングが起きても、それをお客様に悟られないよう、「落ち着き」を意識していたように思います。

― 担当業務とその内容について教えてください

マネージャーという立場で、主にアテンダントの労務管理と生活サポートを行っていました。
また、万博開幕前のアテンダントの研修では勤怠や労務、その他アテンダントの勤務や現地での生活に関わるオリエンテーション等を中心となって実施しました。

― 大変だったこと・苦労したことがあれば教えてください

アテンダントは、「お互いに初めて会うメンバーが、海外の慣れない土地で、長期に渡って共同生活を送る」という環境にいました。そのような中で、人間関係や現地の生活環境でのトラブルなど、業務面でのサポート以上に、生活面のサポートをしていくことが、大変でした。

― 楽しかったこと・やりがいを感じたことがあれば教えてください

長期間共に過ごす中で、アテンダントとの信頼関係が築けたと感じた時や、アテンダント自身が成長して、それぞれの持ち場で十分なパフォーマンスを発揮できていると感じた時はとても嬉しく、やりがいを感じました。

― 印象に残っているエピソードがあれば教えてください

研修期間中、深夜2時にアテンダントの一人が部屋へ訪ねてきて、悩み事を聞いたことがありました。 自分も寝ていたのに、このとき、よく部屋のチャイムに気が付いたなと今でも不思議に思いますが、気が付けて本当に良かったと思っています。

― 万博業務を通しての気付きや学びはありましたか

人と信頼関係を作っていく、人同士がお互いに仲良くなっていくために、どんなことが必要なのかを感じる機会になり、この点が大きな学びです。

― 他にも様々な業務に携わってきたと思いますが、通常業務と万博業務の違いや万博ならではと感じた業務があれば教えてください

一番は、生活面も含めた長期サポートが必要となることと、長期だからこそ、ただ業務をこなすだけではなく、一人一人のモチベーションが下がらないような取り組みを考える必要が出てくることが、通常の単発イベントとは異なる点かと思います。

― 万博経験者として、万博で働く意義・やりがいなどを踏まえ、 日本開催である大阪万博についてどのように思っていますか

万博は、他の多くのイベントとは違い、ある一定期間の間に、研修、勤務、人間関係において密度の高い体験ができます。 私は、海外での万博経験しかありませんが、日本開催であることで、生活面での不安が少ない中、研修を含め、業務経験としては、一般的なアルバイトよりも密度が高く、多くの経験値を得られる良い機会になると思います。

― 担当業務とその内容について教えてください

主に日本国内での作業になるのですが、関係者が搭乗するエアーの手配・調整や、現場（上海）滞在中の宿舎管理（部屋ごとの滞在スケジュール調整ほか）・宿舎管理会社との調整・清掃手配など清掃会社との調整を行っていました。

― 大変だったこと・苦労したことがあれば教えてください

長期に渡る本番期間のため、現地と日本を往復するスタッフもいました。別件の国内作業でも活躍するスタッフたちのスケジュール確認・調整は渡航ギリギリまで続き、なかなかスリルのある作業でしたが、ビシッと決まった時の爽快感もありました。
万博期間中は、土日も関係なくスタッフが動いていたので、手配・調整業務で週末や深夜に担当者の方とお話しする必要もあり、連絡が大変でしたが、苦労を共にしたおかげで、今でも取引が続く良い関係性を築くことが出来ました。

― 楽しかったこと・やりがいを感じたことがあれば教えてください

私の作業は国内で粛々と行うものなので、はっきり言って地味です。しかしながら、現地の様子はもちろん日々起こるトラブルや感動体験・面白話なども聞いて、現地にいるかのような気持ちになっていました。
そんな情報は実はスタッフスケジュール調整や部屋割りにもとても重要で、遠く離れた現場での運営に少しでも寄与できていることは嬉しく思いました。

― 担当業務とその内容について教えてください

来賓接遇アテンダントとして、VIPの方々への接遇等を担当していました。

― アテンダントに応募したきっかけを教えてください

地元愛知県での開催、一生に一度しか経験できないと思い応募させていただきました。

― 大変だったこと・苦労したことがあれば教えてください

研修で覚えることがたくさんあって、とても大変でした。また、会期後半は電車が混み合い通勤に時間がかかり苦労しました。

― 楽しかったこと・やりがいを感じたことがあれば教えてください

接遇マナーを身につけられたこと、普段を出会うことがないVIPの方々にお会いできたこと 、かけがいのない仲間に出会えたこと、仕事帰りにアテンダント仲間と会場内を見て回れたことも楽しかったです。
万博でのお仕事が初めてでしたので日々楽しく色々なことが新鮮でした。

― 印象に残っているエピソードがあれば教えてください

皇室の方や世界各国のVIPにお会いできたことは、とても印象深く残っています。

― VIP接遇で特に注意した点、意識した点などはありますか

ミスがないよう細心の注意を払い、仲間とのチームワークを大切にしました。

― 万博業務を通しての気付きや学びはありましたか

仲間やマネージャー、関係者の方とコミュニケーションを取ることの大切さを改めて感じたほか、初めてプロトコールを学べたことは大きな学びです。

― 万博経験者として、万博で働く意義・やりがいなどを踏まえ、 日本開催である大阪万博についてどのように思っていますか

次はいつ日本開催になるか分かりません。一生の思い出と良い経験にもなりますので少しでもやってみたいと思う気持ちがあったら挑戦してほしいと思います。 研修もしっかりとあるので安心でした。